Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Queremos que quede satisfecho con su compra. Por tratarse de productos de salud visual, las devoluciones están sujetas a condiciones sanitarias. A continuación explicamos cómo funcionan en Salud Visual.

1. Productos de salud e higiene

Los lentes de contacto y los productos ópticos son artículos de salud e higiene. Por razones sanitarias, una vez abierto o desprecintado su empaque, no es posible aceptar su devolución, salvo defecto de fábrica o error en el despacho.

2. Qué sí aceptamos

• Productos sellados y sin abrir, en su empaque original, dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
• Productos con defecto de fábrica.
• Error en el despacho (le enviamos un producto distinto al que pidió).

En todos los casos se requiere el comprobante de compra.

3. Qué no podemos aceptar

• Cajas o blísteres de lentes de contacto abiertos, por higiene y seguridad.
• Lentes oftálmicos, monturas o productos fabricados a la medida de su receta (personalizados), salvo defecto de fábrica o error atribuible a nosotros.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbanos a info@saludvisualsa.com o por WhatsApp al +507 6411-1153 indicando su número de pedido y el motivo (con fotos si aplica). Le indicaremos los pasos a seguir.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado (Yappy o tarjeta). El tiempo de acreditación depende de su banco. Si prefiere, podemos gestionar un cambio por otro producto o una nota de crédito.

6. Error de graduación atribuible a nosotros

Si un lente presenta un error de fabricación o de graduación imputable a Salud Visual SA, lo corregimos o reponemos sin costo adicional para usted.

7. Contacto